お問い合わせ

ご注文について

会員登録をしないで購入はできますか
当店は完全会員制となっております。非会員様でもご覧いただく事は可能ですが、ご購入や「欲しいものリスト」は会員様のみご利用可能となります。
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きちんと注文ができているか確認したいです
ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレスへ<@juniemoon.jp>より「注文確定メール」が配信されます。
メールが届かない場合は、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスのご確認をお願いします。
また「購入履歴」からご注文内容の確認が可能です。
※ メール配信にお時間がかかる場合もございます。
※ ご登録のメールアドレスが誤っていた場合は、メールの再送はできません。
買い物かごに入れていたのに後で買おうとしたらなくなっていたのですが、どうしてですか
誠に恐れ入りますが「カート」に入れた段階では、商品の確保はされておりません。カートに商品を入れた後、一連の入力作業が完了し、ご注文を確定された時点で、はじめて商品の確保、及びご購入の確約となりますのでご注意ください。
なおカートの有効期限は24時間となります。カートへ商品を入れた後24時間以内にご注文ください。
プレゼント発送はできますか
当店では発送の都合上、誠に申し訳ございませんがラッピングサービスは行っておりません。
有料のラッピングバッグ(※1)がございますので、ご希望の場合は商品と同時にご注文をお願いいたします。
また、ご注文商品の明細等は同梱しておりませんが、商品により商品自体に価格が印刷されている場合がございますのでご了承ください。
 ※1)お客様ご自身でラッピングにご利用いただくための物になります。
注文内容の変更はできますか
申し訳ございませんが、ご注文完了後の注文内容の変更は受け付けられません。
一度該当のご注文をキャンセルいただき、改めてご注文をお願いいたします。
送付先は変更できますか
ご注文の際にご登録の住所とは別のお届け先を指定する事が可能です。
※ご注文完了後のお届け先の変更はできません。
注文した商品の配送指定はできますか
申し訳ございませんが、ご注文完了後の配送指定はできません。ご注文時にご指定ください。
複数の注文をまとめることはできますか
申し訳ございませんが、ご注文完了後のご注文内容の変更は受け付けられません。
一度該当のご注文をキャンセルしていただき再度まとめてご注文し直してください。
キャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか
お問い合わせフォームから「キャンセル申請」とご連絡ください。
その際ご一緒に受注番号、お名前、商品名をお知らせください。
商品により対応期間が異なりますのでご注意ください。

通常商品 ご注文の翌日午前中まで
予約商品 商品発送予定日の3日前まで
抽選商品 抽選受付期間のみ

※キャンセルできないご注文
・上記期間を過ぎたご注文
・発送状況が「発送手配済み」もしくは「発送済み」のご注文
・一部セール品、福袋など

お支払について

注文した商品の支払方法を変更できますか
申し訳ございませんが、ご注文完了後のお支払方法を変更する事はできかねます。
支払い期限に間に合わないのですが、どうしたらいいですか
やむを得なく入金の期日に手続きが間に合わない場合は、その旨を支払い期限内にご連絡をお願いいたします。延長の手続きを行わせていただきます。
なお、ご連絡無く期日以内に入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルいたします。
領収書の発行をお願いできますか
クレジットカード決済時のみ当店から商品と一緒に発送する事が可能です。ご注文時にご連絡をお願いいたします。
(お宛名、但し書きは指定が無い場合、ご注文者様宛、「商品代金」として発行いたします。)
コンビニ、銀行ATM(Pay-easy)、オンラインバンキングでのお支払の場合は各お支払先でご利用明細等が発行されますので、そちらをご利用ください。
代金引換の場合は、お支払時に配送業者から領収書をお受け取りください。

商品のお届けについて

いつ発送されますか
火・金曜日(前日の午前中までのご注文分が対象/祝祭日に伴い前後する事もございます。)の週2回発送を行っております。
クレジットカード、代金引換での決済をご選択の場合は翌出荷日に発送いたします。
コンビニ決済、銀行ATM(Pay-easy)、オンラインバンキングでの決済をご選択の場合はご入金を確認後の翌出荷日に発送いたします。
※予約商品・抽選商品は発送日がそれぞれ異なります。商品詳細に記載がございますのでご確認ください。
送料はいくらですか
送料は全国一律で500円(税込)です。
手数料はかかりますか
代金引換をご選択の場合はお客様負担でお願いをしております。詳細はショッピングガイドをご確認ください。
配送指定はできますか
曜日と時間帯のご希望を承る事が可能です。ご注文時にコメント欄でご指定ください。
時間帯指定は配送業者の規定に従い右記(午前中、12〜14時、14〜16時、16〜18時、18〜21時)で承ります。
※祝祭日や繁盛期などはご希望に添えない可能性もございます。
※抽選商品・予約商品は時間帯指定のみ承る事が可能です。
配送業者は選べますか
配送業者は全て佐川急便での発送となり、お選びいただくことはできません。
※地域により佐川急便と提携している配送業者になる事もございます。
不在時の商品保管期間はどのくらいですか
最初のお届け日から1週間となります。期日中に受け取れない場合でも配送業者へご連絡いただければ期日を延ばして保管する事が可能となりますので、不在伝票に従って必ずご連絡をお願いいたします。
配送業者から当店へ返送された場合、ご注文はキャンセルとなります。再配送は承っておりませんので購入をご希望の場合は改めてご注文ください。
再配送をお願いできますか
誠に申し訳ございませんが、再配送は承っておりません。返送された商品はご注文キャンセルとなります。購入をご希望の場合はお手数ではございますが、再度ご注文手続きをお願いいたします。
なお長期不在や受取拒否により、返送を繰り返し行われた場合は、ご注文をお断りさせていただく可能性がございますのでご注意ください。
納品書はありますか
当店では、個人情報保護とエコの観点から納品書の同梱は行っておりません。商品発送時に配信される「発送完了メール」をもって納品書の代わりとさせていただきますので、ご了承ください。
海外発送はできますか
お届け先は日本国内のみとなります。日本国外へのお届けをご希望の場合はインターナショナルサイトをご利用ください。

キャンセル・返品について

返品・交換はできますか
お客様都合による返品・交換はできません。
万が一不良品が届いた場合は、対応させていただきますので、お手数ではございますがお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
配送内容に間違い(商品が足りない、間違った商品が届いたなど)があるのですが、どうしたらいいですか
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。至急対応させていただきます。お手数ではございますが、お問い合わせフォームからお届けから1週間以内に不備内容を当店までご連絡ください。スムーズに対応させていただくために、ご注文者様のお名前、注文番号をご一緒にお知らせいただけますと幸いです。
不良品が届いたのですが、どうしたらいいですか
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。対応させていただきます。
恐縮ですが不良(破損)の状況と商品により窓口が異なります。ご確認いただき、所定の問い合わせ窓口へご連絡をお願いいたします。
【破損状況の確認】
1)輸送用の段ボールからの外傷である場合
 ・・・配送業者を介して対応させていただきます。お近くの配送業者へご連絡をお願いいたします。
2)段ボールにキズは無いが、商品自体に破損がある場合
 ・・・商品毎のお問い合わせ先をご確認ください。
【該当商品の確認】
1)ネオブライス、ミディブライス、プチブライス ※カスタムドールは除く
 ・・・株式会社タカラトミーお客様サポートへご連絡をお願いいたします
2)上記ブライスドール以外のブライス商品、カスタムドール、その他商品
 ・・・当店までお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
 スムーズに対応させていただくために、ご注文者様のお名前、注文番号をご一緒にお知らせいただけますと幸いです。

会員登録・マイアカウントについて

パスワードを忘れました。どうしたらいいですか
ログイン画面に「パスワードリマインダー」がございます。そちらからパスワード再設定用のURLをご登録のメールアドレスへ配信することができます。メール受取後24時間以内にURLからお手続きをお願いいたします。
登録した情報が変更になったのですが、どうしたらいいですか
住所やメールアドレスなど、登録された情報に変更が生じた場合は「マイアカウント」にて、お客様ご自身で変更をお願いいたします。個人情報の関係上、変更ご希望のメールや電話をいただいても、こちらでは登録情報の変更はできません。
メールが届かないのですが、どうしてですか
ご登録いただいたメールアドレスにお間違いは無いですか?
・・・マイアカウントのアカウント情報からご確認と訂正ができます。
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
・・・迷惑メールフォルダをご確認ください。
ドメイン指定受信設定をしていませんか?
・・・[@juniemoon.jp]からのメールを受け取れるように設定をお願いいたします。
問い合わせの返信がこないのですが、どうなっていますか
お問い合わせをいただいた順に対応をさせていただいております。基本3営業日以内にご返信をさせていただきますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
※当店のご利用に関する事以外のお問い合わせには、お答えしかねる場合もございます。ご了承ください。
退会したいです
ご利用いただきありがとうございました。
お問い合わせフォームから「退会希望」としてお名前とメールアドレスをお知らせください。
Junie Moonメンバーズカード、ポイントカードの使用はできますか
弊社実店舗で発行している、Junie Moonメンバーズカード、ポイントカードは当店では使用することができかねます。ご了承ください。

メールマガジンについて

メルマガ配信に申し込みしたいのですが、どうしたらいいですか
ありがとうございます。マイアカウント「メルマガ登録」にて、チェックボックスにチェックを入れてください。
※メールマガジンは不定期に配信しております。
メルマガ配信を停止したいのですが、どうしたらいいですか
ご覧いただきありがとうございました。
マイアカウント「メルマガ登録」のチェックボックスのチェックを外してください。

予約商品について

他の商品と一緒に配送はできますか
申し訳ございませんが、他の商品との同時注文はできません。
配送指定はできますか
時間帯指定のみ承ることができます。ご予約の際にコメント欄にてご指定ください。
※ご予約完了後の指定はできません。
いつ発送になりますか
商品により、発送日が異なります。商品詳細に記載がございますので、該当の商品をご確認ください。

抽選商品について

当落の確認はどこで、できますか
ご当選者様へのみ当落発表日に「ご当選のおしらせ」メールを配信いたします。またマイアカウント「購入履歴」でも当落の確認が可能となります。
配送先の変更はできますか
申し訳ございませんが、受付完了後にお届け先の変更はできません。よくお確かめいただきお申し込みをお願いいたします。
配送指定はできますか
時間帯指定のみ承ることができます。抽選受付の際にコメント欄にてご指定ください。
※受付完了後の指定はできません。
いつ発送になりますか
商品により、発送日が異なります。商品詳細に記載がございますので、該当の商品をご確認ください。
支払い方法の変更はできますか
申し訳ございませんが、受付完了後の変更はできません。よくお確かめいただきお申し込みをお願いいたします。
支払方法は何がありますか
抽選商品のため当選後前払いとなります。(代金引換はお選びいただけません。)
クレジットカード決済をお選びの場合は、当選発表後に決済手続きを行います。
コンビニ決済、銀行ATM(Pay-easy)、オンラインバンキングをご選択の場合、当選のお知らせの際にお支払に関してご連絡をいたしますのでそれに従い手続きをお願いいたします。入金期限内に入金を確認できない場合はいかなる場合もキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
キャンセルはできますか
抽選受付期間のみ、キャンセルの受け付けを行っております。お問い合わせフォームからその旨ご連絡をお願いいたします。
なお、当選後の無断キャンセルや未入金によるキャンセルを行われた場合、その後の抽選商品に当選しにくくなる可能性がございます。ご注意ください。