お問い合わせについて
●2021年11月02日 コンビニ決済について追記
●2022年03月11日 予約商品のキャンセルについて改定
●2022年03月11日 ドール初期不良の対応について追記
●2022年07月26日 抽選商品のコンビニ決済の支払い期限を変更
●2023年04月11日 配送料について追記
●2023年12月26日 領収書の発行について変更
●2024年10月08日 コンビニ決済手数料について変更
問い合わせに返事がきません
回答をお待たせし誠に申し訳ございません。順次回答を行なっておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。3営業日以内に返信を行わせていただきます。（土日・祝日は非営業日となります）
3営業日お待ちいただいても回答がない場合、恐縮ですが以下の点をご確認いただけますようお願いいたします。
●ご連絡いただいたメールの迷惑メールボックスや、メールの受信設定で当店からのメールをお受取いただけるようになっているかご確認ください。
●お問い合わせフォームに記入いただいた後、次のページで「ロボットではない」というチェックボックスに確認をしていただきましたでしょうか？チェックされていない場合はお問い合わせが受理されておりませんので、再度送信のほどお願いいたします。
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ご注文について
会員登録をしないで購入はできますか
当店は完全会員制となっております。非会員様でもご覧いただく事は可能ですが、ご購入は会員様のみご利用可能となります。
きちんと注文ができているか確認したいです
ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレスへ＜@juniemoon.jp＞よりメールが配信されます。
メールが届かない場合は、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスのご確認をお願いします。
またアカウントページからご注文内容の確認が可能です。
※ メール配信にお時間がかかる場合もございます。
※ ご登録のメールアドレスが誤っていた場合は、メールの再送はできません。
買い物かごに入れていたのに後で買おうとしたらなくなっていたのですが、どうしてですか
誠に恐れ入りますが「カート」に入れた段階では、商品の確保はされておりません。カートに商品を入れた後、一連の入力作業が完了し、ご注文を確定された時点で、はじめて商品の確保、及びご購入の確約となりますのでご注意ください。
プレゼント発送はできますか
当店では発送の都合上、誠に申し訳ございませんがラッピングサービスは行っておりません。
有料のラッピングバッグ（※1）やショッピングバッグがございますので、ご希望の場合は商品と同時にご注文をお願いいたします。
また、ご注文商品の明細等は同梱しておりませんが、商品により商品自体に価格が印刷されている場合がございますのでご了承ください。
※1）お客様ご自身でラッピングにご利用いただくための物になります。
注文内容の変更はできますか
申し訳ございませんが、ご注文完了後の注文内容の変更は受け付けられません。
一度該当のご注文を全てキャンセルいただき、改めてご注文をお願いいたします。
※その際にご希望の商品が売り切れになりましても当店では責任を負いかねます。
複数の注文をまとめることはできますか
申し訳ございませんが、ご注文完了後のご注文内容の変更は受け付けられません。
一度該当のご注文を全てキャンセルしていただき再度まとめてご注文し直してください。
※その際にご希望の商品が売り切れになりましても当店では責任を負いかねます。
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お支払について
注文した商品の支払方法を変更できますか
申し訳ございませんが、ご注文完了後のお支払方法を変更する事はできかねます。
コンビニ決済の支払い情報が届きません
コンビニ決済のお支払い情報は下記のメールアドレスから配信されております。
≪決済代行会社KOMOJUメールアドレス：no-reply @ komoju.com≫
お手数ですが迷惑メールなどに振り分けられていないかご確認をお願いいたします。
またお支払い情報の再配信をご希望の場合は当店のお問い合わせフォームよりその旨ご連絡をお願いいたします。
≪決済代行会社KOMOJUメールアドレス：no-reply @ komoju.com≫
お手数ですが迷惑メールなどに振り分けられていないかご確認をお願いいたします。
またお支払い情報の再配信をご希望の場合は当店のお問い合わせフォームよりその旨ご連絡をお願いいたします。
支払い期限に間に合わないのですが、どうしたらいいですか
誠に申し訳ございませんが、入金期限の延長は出来かねます。期限内にお支払いいただけない場合は、ご購入の意思がないものと判断し、ご注文をキャンセルいたします。
領収書の発行をお願いできますか
●クレジットカード決済
当店から商品と一緒に発送する事が可能です。ご注文時にご連絡をお願いいたします。（お宛名、但し書きは指定が無い場合、ご注文者様宛、「商品代金」として発行いたします）
当店から商品と一緒に発送する事が可能です。ご注文時にご連絡をお願いいたします。（お宛名、但し書きは指定が無い場合、ご注文者様宛、「商品代金」として発行いたします）
※日本国内向けの発送のみ対応が可能です。／We can only handle shipments to Japan.
※商品出荷の後にご連絡をいただいた場合は、送料を頂戴したうえで別送いたします。
●コンビニ決済
各お支払先でご利用明細等が発行されますので、そちらをご利用ください。
●コンビニ決済
各お支払先でご利用明細等が発行されますので、そちらをご利用ください。
なお、コンビニのお支払時に発行される支払の控えは、適格請求書等保存方式（インボイス制度）の要件を満たしておりません。インボイス制度の要件を満たした領収書発行希望の場合は、お支払いの控えと引き換えにて領収書を送付しますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※領収書発行にかかる送料はお客様の負担となります。
※日本国内向けの発送のみ対応が可能です。／We can only handle shipments to Japan.
※領収書発行にかかる送料はお客様の負担となります。
※日本国内向けの発送のみ対応が可能です。／We can only handle shipments to Japan.
手数料はかかりますか
コンビニ決済をご選択の場合はお客様に220円のご負担をお願いしております。詳細は特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
Shop Payとはなんですか
当店が利用するネットショップシステム"Shopify"が提供する決済サービスです。
初回ご利用のお支払い時に、配送情報、請求情報およびクレジットカード情報を入力した場合、携帯番号を入力しオプトインすることで、これらの情報を保存することができます。
次回ご利用時にSMS認証を求められますが、その後同じデバイスをご利用の場合には認証は必要ありません。
※お客様の配送情報および請求情報は、当店ではなく、ShopifyのPCIコンプライアンスサーバーに安全に保管されます。
※当店以外の「Shop Pay」を利用できるお店でも同様の情報をご利用いただくことが可能です。 情報の変更やオプトアウトすることも可能です。
Shop Payログイン（登録内容変更・削除はこちら）
初回ご利用のお支払い時に、配送情報、請求情報およびクレジットカード情報を入力した場合、携帯番号を入力しオプトインすることで、これらの情報を保存することができます。
次回ご利用時にSMS認証を求められますが、その後同じデバイスをご利用の場合には認証は必要ありません。
※お客様の配送情報および請求情報は、当店ではなく、ShopifyのPCIコンプライアンスサーバーに安全に保管されます。
※当店以外の「Shop Pay」を利用できるお店でも同様の情報をご利用いただくことが可能です。 情報の変更やオプトアウトすることも可能です。
Shop Payログイン（登録内容変更・削除はこちら）
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商品のお届けについて
いつ発送されますか
日本国内向け：火・金曜日（前日までのご注文分が対象／祝祭日に伴い前後する事もございます）の週2回発送を行っております。
日本以外向け：金曜日（直前の火曜日までのご注文分が対象）に発送を行っております。
クレジットカード、Shop pay、Google Pay、Apple Payでの決済をご選択の場合は翌出荷日に発送いたします。
コンビニ決済での決済をご選択の場合はご入金を確認後の翌出荷日に発送いたします。
※予約商品・抽選商品は発送日がそれぞれ異なります。商品詳細に記載がございますのでご確認ください。
※作家商品は商品により出荷日が異なる場合がございます。商品詳細をご確認ください。商品詳細に記載がない場合は金曜日に出荷を行います。（火曜日の出荷は行っておりません）
※作家商品は商品により出荷日が異なる場合がございます。商品詳細をご確認ください。商品詳細に記載がない場合は金曜日に出荷を行います。（火曜日の出荷は行っておりません）
送料はいくらですか
日本国内向け：送料は全国一律で850円（税込）です。
日本以外向け：お住いの地域、ご注文内容により異なります。詳細は配送ポリシー（English表記）をご確認ください。
送付先は変更できますか
ご注文の際にご登録の住所とは別のお届け先を指定する事が可能です。
※ご注文完了後のお届け先の変更はできません。
注文した商品の配送指定はできますか
申し訳ございませんが、ご注文完了後の配送指定はできません。ご注文時にご指定ください。
※システム上、アカウント情報を変更されても、ご注文情報は変更されず、ご注文時の住所への発送となりますのでご注意ください。
※システム上、アカウント情報を変更されても、ご注文情報は変更されず、ご注文時の住所への発送となりますのでご注意ください。
配送指定はできますか
日本国内向けの発送のみ、曜日と時間帯のご希望を承る事が可能です。ご注文時にコメント欄でご指定ください。
時間帯指定は配送業者の規定に従い右記（午前中、12〜14時、14〜16時、16〜18時、18〜21時）で承ります。
※祝祭日や繁盛期などはご希望に添えない可能性もございます。
※抽選商品・予約商品は発送日が商品毎に決まっておりますので時間帯指定のみ承る事が可能です。
日本以外への発送の場合は、指定を承ることはできません。
配送業者は選べますか
配送業者は佐川急便、EMS、DHLいずれかでのお届けになります。
お届けの国により異なり、お選びいただくことはできません。
日本国内は全て佐川急便での発送となります。
※地域により佐川急便と提携している配送業者になる事もございます。
佐川急便の不在時の商品保管期間はどのくらいですか
最初のお届け日から1週間となります。（配送業者に準じますので変更となる場合もございます）期日中に受け取れない場合でも配送業者へご連絡いただければ期日を延ばして保管する事が可能となりますので、不在伝票に従って必ずご連絡をお願いいたします。
配送業者から当店へ返送された場合、ご注文はキャンセルとなります。再配送は承っておりませんので購入をご希望の場合は改めてご注文ください。
再配送をお願いできますか
日本国内向けには、誠に申し訳ございませんが、再配送は承っておりません。返送された商品はご注文キャンセルとなります。購入をご希望の場合はお手数ではございますが、再度ご注文手続きをお願いいたします。
なお長期不在や受取拒否により、返送を繰り返し行われた場合は、ご注文をお断りさせていただく可能性がございますのでご注意ください。
日本以外向けの場合、カスタマーサービスから個別にご案内させていただきます。
納品書はありますか
当店では、個人情報保護とエコの観点から納品書の同梱は行っておりません。商品発送時に配信される「発送完了メール」をもって納品書の代わりとさせていただきますので、ご了承ください。
海外発送はできますか
海外への発送のご案内は英語ページに記載がございます。「English」に切り替えてご確認をお願いします。
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キャンセル・返品について
キャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか
お問い合わせフォームから「キャンセル申請」とご連絡ください。
その際ご一緒に受注番号、お名前、商品名をお知らせください。
商品により対応期間が異なりますのでご注意ください。
※抽選商品につきましては、抽選商品についての項目をご確認ください。
※お客様都合によるキャンセルにおきまして、いかなる場合も、入金済みの場合は手数料を差し引いた金額の返金となります。
※お客様都合によるキャンセルにおきまして、いかなる場合も、入金済みの場合は手数料を差し引いた金額の返金となります。
通常商品 ご注文の翌日午前中まで
予約商品 ご注文の翌日午前中まで
※キャンセルできないご注文
・上記期間を過ぎたご注文
・発送状況が「発送手配済み」もしくは「発送済み」のご注文
・一部セール品、福袋など
返品・交換はできますか
お客様都合による返品・交換はできません。
万が一不良品が届いた場合は、対応させていただきますので、お手数ではございますがお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
配送内容に間違い（商品が足りない、間違った商品が届いたなど）があるのですが、どうしたらいいですか
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。至急対応させていただきます。お手数ではございますが、お問い合わせフォームからお届けから1週間以内に不備内容を当店までご連絡ください。スムーズに対応させていただくために、ご注文者様のお名前、注文番号をご一緒にお知らせいただけますと幸いです。
不良品が届いたのですが、どうしたらいいですか
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。対応させていただきます。
恐縮ですが不良（破損）の状況と商品により窓口が異なります。
ご確認いただき、所定の問い合わせ窓口へご連絡をお願いいたします。
１）輸送用の段ボールからの外傷である場合
・・・配送時の事故による破損の可能性がございますため、配送業者を介して対応させていただきます。お近くの配送業者へご連絡をお願いいたします。
２）段ボールにキズは無いが、商品自体に破損がある場合
・・・該当商品によりお問い合わせ先が異なります。恐縮ですが、以下をご確認いただき、ご連絡をお願いいたします。
●ネオブライス、ミディブライス、プチブライス ※カスタムドールは除く
・・・ドールの製造元にて対応を行っております。
2022年2月発売「ソングオブロンドンメアリー」以降のドール／株式会社グッドスマイルカンパニー カスタマーセンターへお問い合わせください（※全てのお客様）
2021年7月発売「トゥエンティー・イヤーズ・オブ・ラブ」以前のドール／株式会社タカラトミーお客様相談室へお問い合わせください（※日本国内在住の方のみ）
2022年2月発売「ソングオブロンドンメアリー」以降のドール／株式会社グッドスマイルカンパニー カスタマーセンターへお問い合わせください（※全てのお客様）
2021年7月発売「トゥエンティー・イヤーズ・オブ・ラブ」以前のドール／株式会社タカラトミーお客様相談室へお問い合わせください（※日本国内在住の方のみ）
●上記ブライスドール以外のブライス商品、カスタムドール、その他商品
・・・当店までお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
スムーズに対応させていただくために、ご注文者様のお名前、注文番号をご一緒にお知らせいただけますと幸いです。
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会員登録・マイアカウントについて
パスワードを忘れました。どうしたらいいですか
ログイン画面に「パスワードをリセットする」ボタンがございます。
そちらからパスワード再設定用のURLをご登録のメールアドレスへ配信することができます。
登録した情報が変更になったのですが、どうしたらいいですか
●住所や電話番号など、登録された情報に変更が生じた場合は「アカウント」ページにて、お客様ご自身で変更をお願いいたします。個人情報の関係上、変更ご希望のメールや電話をいただいても、こちらでは登録情報の変更はできません。
●メールアドレスの変更は当店で行いますので、お手数ですが、問い合わせフォームから「ご登録のメールアドレス」と「新しく登録したいメールアドレス」をお知らせください。
メールが届かないのですが、どうしてですか
●ご登録いただいたメールアドレスにお間違いは無いですか？
・・・アカウントページにてメールアドレスをご確認ください。修正が必要な場合はお手数ですが、お問い合わせフォームからお知らせください。
●迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
・・・迷惑メールフォルダをご確認ください。
●ドメイン指定受信設定をしていませんか？
・・・[@juniemoon.jp]からのメールを受け取れるように設定をお願いいたします。
問い合わせの返信がこないのですが、どうなっていますか
お問い合わせをいただいた順に対応をさせていただいております。基本3営業日以内にご返信をさせていただきますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
※当店のご利用に関する事以外のお問い合わせには、お答えしかねる場合もございます。ご了承ください。
退会したいです
ご利用いただきありがとうございました。
お問い合わせフォームから「退会希望」としてお名前とメールアドレスをお知らせください。
※システム上、お客様情報の完全な削除は出来かねます。（弊社からのメルマガ等の配信は停止し、情報漏洩の無いように管理させていただきます）
そのため退会後に同一のメールアドレスで再登録された場合は以前の情報を引き継ぐことが可能です。
Junie Moonメンバーズカード、ポイントカード、エコポイントカードの使用はできますか
弊社実店舗で発行している、Junie Moonメンバーズカード、ポイントカード、エコポイントカードは当店では使用することができかねます。ご了承ください。
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メールマガジンについて
メルマガ配信に申し込みしたいのですが、どうしたらいいですか
ありがとうございます。サイトの下部にある「メルマガの登録」からメールアドレスを送付ください。
ご入力のメールアドレスに、ご登録確認のメールを送付いたしますので、メールに記載のリンクから登録を完了してください。
※メールマガジンは不定期に配信しております。
メルマガ配信を停止したいのですが、どうしたらいいですか
ご覧いただきありがとうございました。
配信しているメルマガに記載の「配信停止」のリンクから解除していただくか、問い合わせフォームから配信停止希望の旨ご連絡ください。
※申請のタイミングのより、メルマガが入れ違いで届く場合がございます。ご了承ください。
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予約商品について
他の商品と一緒に配送はできますか
可能です。（全て予約商品の発送と同じタイミングでの発送となります）
その際、予約商品以外の商品が売り切れになる可能性がございます。万が一売り切れになった場合、ご連絡の後売り切れ商品以外を発送させていただきますので、ご了承ください。
配送指定はできますか
日本国内向けの発送の場合、時間帯指定のみ承ることができます。ご予約の際にコメント欄にてご指定ください。
※ご予約完了後の指定はできません。
日本以外への発送の場合は、指定は承ることはできません。
いつ発送になりますか
商品により、発送日が異なります。商品詳細に記載がございますので、該当の商品をご確認ください。
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ抽選商品について
当落の確認はどこでできますか
抽選申し込み時にご案内している「当落発表日」に当選者へメールでお知らせいたします。
また、該当の商品ページでも当落の確認が可能です。お申し込みのアカウントでログイン後に商品ページをご確認ください。
配送先の変更はできますか
申し訳ございませんが、当選後にご注文いただいた後のお届け先の変更はできません。よくお確かめいただきご注文処理をお願いいたします。
配送指定はできますか
日本国内向けへの発送のみ、時間帯指定のみ承ることができます。抽選受付の際にコメント欄にてご指定ください。
※受付完了後の指定はできません。
日本以外への発送の場合は、指定は承ることはできません。
いつ発送になりますか
商品により、発送日が異なります。商品詳細に必ず記載いたしますのでので、該当の商品をご確認ください。
支払い方法の変更はできますか
申し訳ございませんが、受付完了後の変更はできません。よくお確かめいただきご注文処理をお願いいたします。
支払方法は何がありますか
通常商品と同様のお支払い方法をお選びいただけます。
ご当選後に商品ページからご注文処理をお願いいたします。
クレジットカード決済をお選びの場合は注文完了後7日以内に決済処理を行います。
コンビニ決済をお選びの場合は、48時間以内にお支払いをお願いいたします。入金期限内に入金を確認できない場合はいかなる場合もキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
それ以外の決済方法をお選びの場合は、ご注文処理時に決済処理を行います。
キャンセルはできますか
抽選受付期間のみ、キャンセルの受け付けを行っております。該当の商品ページから「応募をキャンセルする」からキャンセルをお願いします。
なお、当選後の無断キャンセルや未入金によるキャンセルを行われた場合、その後の抽選商品に当選しにくくなる可能性がございます。ご注意ください。
※商品より対応ができかねる場合がございます。その場合は商品詳細に記載の内容に基づいて対応いたします。
※商品より対応ができかねる場合がございます。その場合は商品詳細に記載の内容に基づいて対応いたします。
